Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 6 novembre 2026
Si un article ne convient pas à votre lit ou ne répond pas à vos attentes en matière de confort, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour le retourner. Ce délai commence à courir à la date de livraison enregistrée par le transporteur. Cette disposition s'inscrit dans le cadre de votre droit de rétractation légal, conformément au droit français.
Règles relatives au sommeil et à l'hygiène : Vos articles de literie sont en contact direct avec votre peau pendant huit heures chaque nuit. Pour des raisons strictes d'hygiène et de revente, les conditions de retour en cas de changement d'avis sont encadrées :
Oreillers : Pour des raisons d'hygiène absolue, tout oreiller dont l'emballage sous vide a été ouvert ne peut être retourné. Nous ne pouvons accepter un oreiller ayant été déballé ou utilisé.
Draps, housses de couette et couettes : Vous pouvez ouvrir l'emballage extérieur pour toucher le tissu. Toutefois, si l'article a été lavé, séché ou utilisé sur un lit, il ne peut être retourné. Les étiquettes d'origine de la marque doivent rester attachées, et le tissu doit être exempt de toute odeur (parfum, lessive, etc.) ou de poils d'animaux.
Emballage : Veuillez retourner l'article dans son emballage ou sa housse de protection d'origine.
Si l'article reçu est défectueux (par exemple, une couture défectueuse ou un défaut dans le tissage), endommagé pendant le transport, ou si nous vous avons envoyé une taille incorrecte, les règles strictes mentionnées ci-dessus ne s'appliquent pas. Nous veillerons à résoudre le problème.
Comment effectuer un retour : Contactez-nous par e-mail à info@dodogoods.com ou par téléphone au +33 6 05 92 71 27 dans un délai de 14 jours. Veuillez préciser votre numéro de commande, la date de livraison et l'article concerné. Nous vous transmettrons alors les instructions de retour. Merci de ne renvoyer aucun article avant d'avoir reçu notre réponse, car nous devons enregistrer le retour en lien avec votre commande.
Adresse de retour :
Dodogoods
0605927127 Rue de la Poterne
Aisey-sur-Seine, 21400
France
Frais de retour : Les frais de retour sont à notre charge. Aucun frais de remise en stock ne sera appliqué, et aucun montant ne sera déduit de votre remboursement. Si vous choisissez d'utiliser votre propre service d'expédition avec suivi, veuillez conserver le numéro de suivi jusqu'à ce que le remboursement soit effectué. Délais de remboursement. Une fois l'article retourné réceptionné à Aisey-sur-Seine, nous procédons à une vérification pour nous assurer qu'il n'a pas été lavé et que le sceau de l'oreiller est intact. Nous effectuons le remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant cette vérification. Le montant est reversé via votre mode de paiement initial (Visa, MasterCard ou PayPal). À compter de la date de traitement du remboursement, votre banque ou prestataire de paiement met généralement 8 jours ouvrables pour créditer les fonds sur votre compte. Au total, le processus de remboursement est finalisé dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article par nos soins. Nous vous en informerons par e-mail lors du traitement de votre demande, puis une fois le remboursement effectif.
Informations à préparer avant de nous contacter. Afin de faciliter l'enregistrement de votre retour, veuillez préparer les éléments suivants :
Le numéro de commande et la date à laquelle elle a été passée.
La date de livraison.
L'adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Le lieu et la date d'achat, ainsi que votre preuve d'achat.
Une photographie du produit (notamment en cas de signalement d'un défaut ou de dommages survenus pendant le transport).
Une brève explication des raisons pour lesquelles l'article ne vous a pas convenu.
Exceptions. Les articles personnalisés (tels que les oreillers brodés ou les draps confectionnés sur mesure) ne sont pas éligibles au droit de rétractation de 14 jours.